Ignorada
Puedo entender que en ocasiones los trámites no son "enchílame ésta", también puedo entender que en ocasiones son tardados porque no dependen de una sola persona u oficina, pero de eso a ser totalmente ignorada hay un mundo de diferencia.Los siguientes casos los comparto sin ánimo de queja, incluso lo tomo con cierto sentido del humor y filosofía.
Cualquier parecido con la realidad es mera coincidencia.
- Caso 1: Solicité a cierta oficina un documento que va a servir para dar respuesta a una persona que dejó pasar dos años (sí ¡DOS años!) para hacer un trámite y que ahora ya le urge. La señorita secretaria del secretario del jefe de la oficina, me dijo que lo solicitara por escrito, dirigido al jefe de la oficina, porque no me podían enviar por fax el documento (si sólo es una copia, una simple y sencilla copia de una información que había estado en su página de Internet pero que quitaron porque ya no tenía caso dejar por más tiempo ¿Por qué se complican tanto la existencia? y de paso a mi, ni que fuera secreto de estado). Respiré hondo y profundo y envié correos para solicitar el documento, dos correos y cero respuesta, así que decidí escribirle al jefe del jefe de la oficina (el de mayor rango), amablemente me dijeron que ya estaba en manos de ¿quien creen? del jefe de la oficina que me ignoró dos veces y ¿qué creen que pasó? ¡Nada! seguí ignorada.
- Caso 2: Casi parecido al primer caso: Solicité un documento que una persona necesita para hacer el pago de un préstamo. Esto fue lo que sucedió la semana pasada:
(Aclaración: Las personas mencionadas en este caso, son diferentes a las del anterior)
LUNES
- Correo 1 al jefe de la oficina (y jefe del encargado de hacer el trámite): cero respuesta.
- Correo 1 al encargado de hacer el trámite: cero respuesta.
- Llamada por teléfono al encargado de hacer el trámite, con respuesta que ya había hecho el trámite y probablemente el jueves me darían el documento, pero que lo iba a confirmar y a llamarme en cuanto supiera algo.
MARTES
- Supongo que el encargado no supo nada ese día porque no llamó.
MIÉRCOLES
- Correo 2 al encargado de hacer el trámite: cero respuesta.
- Llamada por teléfono, respuesta: te aviso más tarde (supongo que me avisó como a las 12 de la noche cuando ya no estoy en la oficina)
JUEVES
- Correo 2 al jefe de la oficina: cero respuesta.
- Llamada al encargado de hacer el trámite, respuesta: Voy a ver hoy cómo va el trámite en la otra oficina y te aviso. (¿Pues no que ya lo había hecho?)
VIERNES
- Correo 3 al jefe de la oficina: cero respuesta.
LUNES
- Correo 1 al jefe del jefe de la oficina: cero respuesta.
En conclusión: dos correos y dos llamadas telefónicas al encargado y cero respuesta, tres correos a su jefe y cero respuesta, un correo al jefe del jefe y cero respuesta hasta hoy (veremos que sucede mañana).
Caso 3. Documento de un empleado al que debieron hacérsele correcciones en algunos datos personales: Solicité vía telefónica que se hicieran las modificaciones, respuesta: Sí claro.
Después de cierto tiempo el interesado revisó sus documentos y no habían hecho las correcciones, me informó y yo pregunté porqué no se habían modificado, me dijeron que porque quienes lo hacen (ahora) son los de la otra oficina (¡gracias por avisarme!). Adivinen en qué oficina se hace ese trámite ahora... en la del caso 2 (¡qué emoción! otro para el entripado).
Hablé por teléfono para preguntarle al jefe de la oficina cómo iba el asunto pero no estaba y su amable secretaria me dijo que debía solicitarlo por escrito al jefe de la oficina anexándole algunos documentos y que en 15 días probablemente ya estarían las correcciones. Envié el escrito con los documentos anexos que me pidieron. Pasaron ya los 15 días y cero respuesta. Hoy envié correo al jefe de la oficina preguntando cómo va el trámite. Respuesta ¿no la imaginan?
En fin, mañana será otro día...
Para desaburrirse
20Q te adivina el pensamiento
posted by Beatrice @ 5:53 PM
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